«Это бессердечно»

В редакцию «Усольской газеты» обратилась наша читательница Людмила Сергеевна Чезганова. «5 октября я ходила платить за свет и телефон. За свет взяли, а за телефон нет – сказали, что у нас все «по нулю». И я уехала в санаторий, зная, что у меня уплачено», – пишет женщина. Но когда она вернулась 29 октября домой и хотела позвонить детям, чтобы сказать, что у нее все хорошо, телефон оказался выключен – за неуплату.

«Я только приехала, и пойти оплатить уже не смогла. Хочется узнать, во-первых, почему отключили телефон, если на 5 октября не было долга, а во-вторых, спросить: почему так поступают с человеком, который исправно платит, и немалые деньги? Неужели вы, там работающие, не люди, и у вас нет родителей? А ведь может с человеком что-то случиться, а он даже скорую вызвать не сможет. Я считаю, что так поступать бессердечно. Очень обидно».

На письмо отвечает руководитель пресс-службы ОАО «Ростелеком» Пермский филиал Евгений ЦВЕТ:

– Безусловно, в компании уважительно относятся к добросовестным плательщикам и благодарны им за своевременно оплаченные услуги связи. Разобравшись в данной ситуации, можем сказать, что Людмилу Сергеевну неправильно информировали о начислениях за домашний телефон. На 1 октября 2012 года у нее образовалась задолженность за сентябрь, а, следовательно, 25 октября ее телефон был автоматически отключен за неуплату. От имени компании, хочу принести извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно выясним, почему Людмилу Сергеевну неверно проинформировали по ее счету за телефон.

В то же время, хотелось бы отметить, что Единый срок внесения денежных средств за телефон – до 20 числа месяца, следующего за оплачиваемым. В случае, если сумма не оплачивается в указанный срок, абонент автоматически попадает в список должников, и его телефон отключается до полного погашения задолженности.

Добавлю, что экстренные службы можно вызывать и при отключенном телефоне. По бесплатному телефону 8-800-300-1806 можно узнать свой баланс. Это услуга доступна даже в том случае, если ваш аппарат отключен за неуплату.